Conditions générales de vente
Article 1. Champ d’application
Hôtel Eiffel Kensington, Société par actions simplifiée au capital de 6 172,20 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 342 130 754, 79 Avenue de la Bourdonnais, 75007 Paris.
Les présentes conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de l’hôtel ou sur son site. Pour une réservation auprès d’une plateforme, les conditions particulières communiquées avant validation s’appliquent également. Le tarif, les prestations incluses, les conditions d’annulation et les éventuelles restrictions sont précisés avant la confirmation et repris dans celle-ci. En cas de contradiction, les conditions particulières acceptées lors de la réservation prévalent.
Article 2. Réservation et prix
La réservation devient ferme après confirmation écrite de l’établissement. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, avec le détail des prestations incluses et des frais supplémentaires connus. La taxe de séjour est perçue selon le tarif et les exemptions en vigueur à la date du séjour ; son montant est indiqué avant la validation de la réservation.
Une garantie par carte bancaire, une préautorisation ou un paiement anticipé ne peuvent être demandés que si leurs modalités et leur montant ont été annoncés au client avant la réservation. Les informations de carte sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
Article 3. Paiement
Sauf conditions particulières, le solde des prestations est payable au départ. Les moyens de paiement acceptés et les éventuelles restrictions sont affichés avant la réservation et à la réception. Une facture est remise à la demande conformément à la réglementation. Les consommations et prestations supplémentaires effectivement commandées restent dues. Pour les locations de longue durée (1 semaine et plus), les notes doivent être réglées toutes les semaines. Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Eurocard-Mastercard et espèces.
Une carte bancaire en cours de validité au nom du client sera exigible en tant que garantie. Une empreinte bancaire est effectuée comme garantie. Dans certains cas, l’empreinte peut toutefois apparaître comme un débit en attente sur le compte bancaire associé à la carte utilisée. Dans de rares cas, la demande d’autorisation peut se traduire par un débit par la banque du Client avant même que le débit réel ne soit effectif. Votre organisme bancaire pourra vous renseigner dans ce cas.
Article 4. Arrivée et départ
La chambre est disponible à partir de 14 h et doit être libérée avant 11 h, sauf accord préalable. Une arrivée tardive doit être signalée à l’hôtel. Les horaires d’accueil, les périodes de fermeture et les modalités d’accès applicables aux dates réservées sont communiqués lors de la confirmation.
Article 5. Modification et annulation
Pour une réservation au tarif flexible, l’annulation est gratuite si elle parvient à l’établissement au plus tard 48 heures ou 5 jours avant l’heure d’arrivée prévue, soit 14 h, sauf indication différente dans la confirmation. Après cette échéance ou en cas de non-présentation, les frais applicables sont ceux indiqués avant validation et dans la confirmation ; ils ne peuvent dépasser le prix des prestations réservées et non fournies. Toute modification dépend des disponibilités et du tarif applicable.
En cas de modification ou d’annulation de réservation, tout client est tenu de prévenir 48 heures ou 5 jours avant la date d’arrivée, selon les modalités du tarif réservé. Faute par le client d’avertir dans les délais ci-dessus, il doit payer comme s’il logeait. Toute location commencée est due en entier. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement. En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 2 jours (48 heures), ou 5 jours selon les modalités du tarif réservé, avant la date d’arrivée, l’hôtel ne prélève pas de frais (demande faite par email).
En cas d’annulation ou de modification tardive (moins de 48 heures, ou 5 jours selon les modalités du tarif réservé, avant la date d’arrivée), l’hôtel exige 100% du montant total de la réservation (demande faite par email). En cas de non-présentation, l’hôtel exige 100% du séjour et aura la possibilité de relouer la chambre. En cas de modification pendant le séjour, l’hôtel exige 100% du séjour.
Réservation « non remboursable » : le montant intégral du séjour est prélevé au moment de la réservation. Non modifiable, non annulable et non échangeable. L’hôtelier a la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :
Annulation par le client.
Modification de la réservation par le client.
Non-présentation du client.
Erreur par le client lors de la prise de réservation, sur les dates, la quantité de chambres ou le type de chambre.
Les prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Article 5bis. Annulation / modification de réservation dupliquée
En cas de réservation dupliquée suite à une erreur du client, ce dernier pourra modifier ou annuler la réservation faite par erreur dans les 24 heures (hors arrivée le jour même) suivant la réservation, moyennant un supplément de 30 € lié aux frais d’opération d’annulation, et ce uniquement si la réservation a été effectuée sur notre site officiel : https://www.hoteleiffel.fr/
Article 6. Réservations de groupe
À partir de cinq chambres, un devis ou contrat spécifique précise le prix, l’échéancier et les conditions d’annulation. À défaut, les conditions individuelles ci-dessus s’appliquent. Toute somme versée à l’avance est qualifiée expressément d’arrhes ou d’acompte dans la proposition acceptée ; les conséquences de l’annulation suivent cette qualification et les conditions convenues.
Article 7. Occupation et prestations
La capacité maximale de chaque chambre figure dans l’offre. Les enfants doivent être surveillés par les adultes qui en ont la charge. Un lit bébé peut être proposé sous réserve de disponibilité et au prix annoncé avant confirmation. Les conditions d’accueil des animaux, y compris prix et restrictions par type de chambre, sont indiquées avant réservation. Les chiens guides et d’assistance sont accueillis dans les conditions prévues par la loi. Le règlement intérieur, porté à la connaissance du client, fixe les règles de sécurité et de tranquillité.
Article 8. Dégradations et garanties
Le client répond des dommages qui lui sont imputables, sous réserve des règles légales de responsabilité. Toute somme réclamée est justifiée par la nature et le coût réel de la remise en état ou du remplacement, compte tenu de la vétusté.
Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de l’hôtel tout manquement. En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client.
L’hôtel peut exiger en cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériels, objets, meubles appartenant à l’hôtel le remboursement intégral avec une pénalité et dommages de 1000 € à 2000 €. L’hôtel peut exiger en cas d’inondation ou dégâts des eaux, volontaire ou involontaire, le remboursement intégral des dégâts causés. En cas de dégâts dans d’autres chambres, le remboursement des nuitées des autres clients sera exigé.
L’hôtel peut exiger un forfait de ménage si la chambre est laissée dans un état qui sera jugé non convenable. En cas de détérioration de moquette, literie, sommier, l’hôtel exigera le remboursement des dégâts avec un forfait minimum de 1000 € pour remise en état et pour ne pas pouvoir relouer les chambres.
De manière générale, le client devra régler les dommages causés directement à l’hôtel. Il peut faire appel à son assurance, s’il souhaite se faire rembourser, pour tous les dommages volontaires ou involontaires qu’il causera pendant son séjour. Toutes nos chambres sont non-fumeurs. L’hôtel se réserve le droit de réclamer le montant d’une nuitée pour des frais de nettoyage supplémentaires au client qui fume dans sa chambre.
Si le client souhaite continuer à fumer à l’intérieur ou en dehors des zones indiquées, il sera invité à quitter l’hôtel. En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel (LIRE LE REGLEMENT INTERIEUR), le client sera invité à quitter l’hôtel sans pouvoir exiger aucun remboursement.
L’hôtel se réserve le droit de prélever le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts en chambre. Ce montant sera prélevé sur l’empreinte bancaire fournie à la réservation. L’hôtel n’aura aucune obligation quant à prévenir le client, mais peut lui fournir sur demande une facture.
Article 9. Acceptation du règlement et conditions générales de vente
Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’Hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat.
Article 10. Réclamations et médiation
Le client est invité à signaler rapidement toute difficulté afin de permettre une solution pendant le séjour. Les réclamations écrites peuvent être adressées à contact@hoteleiffel.fr +33 (0)1 47 05 74 00.
Après une réclamation écrite préalable auprès de l’établissement et à défaut de solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement, dans un délai d’un an, le médiateur de la consommation auquel l’établissement adhère : AME CONSO, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, www.mediationconso-ame.com .
Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur. Le client conserve la faculté de saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun.
Article 11. Bloctel
Conformément à la réglementation, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être contacté par téléphone à des fins de prospection commerciale.
Toutefois, dans le cadre de notre activité hôtelière, cette opposition peut avoir des conséquences sur la qualité du suivi de votre réservation, de votre accueil ou sur certains aspects liés à votre sécurité lors de votre séjour.
Nous vous précisons que notre établissement n’effectue aucune démarche de prospection téléphonique commerciale (« phoning ») et que les appels susceptibles d’être passés ont exclusivement pour objet la gestion, la confirmation ou le bon déroulement de votre réservation.
Liên Hệ
Địa chỉ
79 Avenue de la Bourdonnais
75007 Paris
Điện Thoại
+ 33 (0)1 47 05 74 00
